一直以来，钟山区国家税务局严格落实国务院“放管服”工作要求，积极开展“转方式、提效能”工作，不断优化办税事项、流程、环节、机制，提升纳税服务质效，丰富纳税服务内涵，为纳税人提供更优质、高效的办税体验。
税立办，“公权力”沐浴“阳光下”
理清岗责，办税时限再压缩。打造纳税服务团队，进一步明确业务管理边界和工作责任，让权力在阳光下运行。按照“审批不出厅”和“无风险不应对”的要求，进一步放宽审批限制，降低门槛，建立更加便捷、高效的审批保障机制。成功将国税、地税36个限时办结事项中的19个提速为即办事项；对17个限时办结事项时限再压缩，平均压缩办税时间11天，压缩率达60%以上，使办税“来回跑、排队等、多头审”的记忆一去不复返。
优化流程，畅通渠道加速跑。打造办税服务厅多元化、全职能综合服务实体，涉税服务事项全部前移至前台办理。层层压缩办税环节，实现人员配置标准化、服务资源集约化，为纳税人提供“一站式”暖心服务，使纳税人进厅等候时间缩短至6分钟以内，各项业务平均办结时间提速至2.3分钟，办理速度位居全市第一。99%以上的业务实现当日办结，业务按时办结率由97.6%提升至100%。
灵活办，“优服务”不忘“控风险”
业务“容缺受理”，工作更具人情味。开展“容缺受理”服务，赋予首席代表9项事宜适度裁量权。纳税人现场提供的非关键性材料缺失或有误时，首席代表可酌情先受理后补齐。高峰期先收集纳税人资料，办理完毕后及时反馈。对按次税种评定，无法实名认证等情况适度自由裁量，灵活办理。服务开展以来，各办税服务厅首席代表共受理申请1215户次，涉及业务1600余笔，极大方便了纳税人办税。
创新诚信激励机制，服务更有温度。设置A级纳税人绿色通道，专人引导纳税人办理涉税事项，打造VIP级的办税体验，将更多守信纳税人纳入“银税互动”受惠范围。纳税信用M级以下的纳税人不得享受首席代表发起服务，努力营造出管户争当A及纳税人的良好氛围。坚持“优服务”与“控风险”相结合，实现纳税服务"张开口子"到后续环节"收紧袋子"的无缝连接。纳税人纷纷表示，该项制度的推行使办税更加灵活，服务更有温度、更有“人情味”。
舒适办，“小贴心”带来“大便利”
优化办税环境，构建舒适港湾。打破办税服务区域分散现状，将防伪税控公司服务点、网上办税辅导区、自助办税区、O2O发票配送中心集中配置；增设自助办税电脑、自助办税终端，增配报刊杂志、等候椅、茶叶、热水、无线WIFI等，增加纳税人办税舒适度，营造宾至如归的氛围。
紧盯服务细节，营造温馨体验。设置资料预审岗，配置高素质导税人员，辅导纳税人进行申报，提供一对一的政策解答、业务咨询服务。实行前台人员手机统一管理和经批准使用制，杜绝外界干扰，工作人员能够全身心投入为纳税人服务中去，办税效率提升10%以上，税务机关的“微改变”让越来越多的纳税人受益。
居家办，“小网络”带动“大效率”
团队化保障，推广力度前所未有。组建网上办税辅导团队，辅导纳税人5000余人次。开展线上线下纳税人学堂，将网上办税辅导纳入纳税人学堂计划，受益企业达895户次。同时为纳税人提供个性化定制服务，通过微信、QQ、电话等方式把纳税辅导"送上门"，惠及纳税人3356户次。充分发挥网上办税的乘数效应，纳税人上门办税次数减少42.6%,实现税务机关和纳税人“双减负”。
办税不出门，开启不用跑时代。全面推行“实体、社会化、自助、网上”多元化办税模式，网上办税服务厅功能进一步完善，纳税人在线上即可便捷享受预约、咨询等14项服务。今年以来，该局通过网上办税服务厅受理各类业务10345户次，辅导纳税人10000余人次，发票网上申领率达59.8%，业务网办率相比上年四季度提升1.67倍， 60%以上业务实现零上门，网上办税已成为越来越多纳税人的选择。
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